2018年5月29日，正宁县工商局山河分局接到消费者张某的投诉。投诉称其手机在欠费1500元的情况下，其通过微信一次性充值话费9500元之后，手机仍处于停机状态，经过核对发现其还欠话费600元。张某曾多次前往该公司营业厅咨询，公司业务人员称以上费用系张某往年欠费故予以冲抵，当张某要求公司出具有效话费清单凭证时，公司却无法提供，也未作出任何合理的解释，消费者张某认为公司的收费不合理，投诉至12315平台进行维权，要求该通讯服务公司退还其所充的多余话费。
正宁县工商局山河分局执法人员接到投诉单之后，予以受理，立即指派执法人员进行调查。执法人员通过当事人张某了解具体情况后。多次深入该通讯服务公司调查取证，核查相关的凭证等，查清该通讯服务公司多收话费的事实，经过对双方当事人进行了相关消法知识的宣传教育，该通讯服务公司负责人明白到其公司的行为已经严重侵害了消费者张某的合法权益。经过执法人员的耐心调解，双方最终达成和解协议，该通讯服务公司向消费者张某赔礼道歉，在扣除欠费和冲减2018年话费1500元，该通讯服务公司向张某退赔现金8999.60元，至此，一起涉及上万元消费金额的投诉得到圆满解决。
